– Reklamcılık –
Dijital çağda, müşteriler her zamankinden daha talepkar hale geldi. Birden çok kanalda hızlı ve sorunsuz destek bekliyorlar ve bu beklentileri karşılayamayan işletmeler, müşterilerini rakiplerine kaptırma riskiyle karşı karşıya.
Ancak korkmayın, çünkü Salesforce Hizmet Bulutu günü kurtarmak için burada! Bu güçlü platform, işletmelerin kişiselleştirilmiş ve verimli müşteri desteği sunmasını sağlayan ve sonuçta artan memnuniyet, sadakat ve iş başarısına yol açan çok çeşitli son teknoloji özellikler sunar.
Service Cloud, otomatik olay yönetimi ve akıllı yönlendirmeden self servis seçeneklere ve gelişmiş analitiğe kadar, işletmelere müşteri destek operasyonlarını dönüştürmeleri için ihtiyaç duydukları araçları sağlar.
Bu blogda, kullanmanın bazı yollarını keşfedeceğiz. Salesforce Hizmet Bulutu sonuna kadar ve hem Müşteriler hem de Müşteri destek ekipleri için nasıl bir nimet olduğunu.
Salesforce Service Cloud’un en önemli özellikleri
Salesforce Service Cloud’un yalnızca mevcut süreçlerinizi çözme yeteneğine sahip olmakla kalmayan, aynı zamanda ekiplerinizin verimli bir şekilde çalışmasını sağlayan bazı önemli özelliklerini keşfedelim:
1. Çok Kanallı Yönlendirme
Salesforce Service Cloud’un öncü Omni-Channel yönlendirme sistemi, işletmelerin müşteri sorgularını uygun aracılara, kanallara ve ekiplere yönlendirmesini sağlayarak müşterilerin her zaman doğru kaynaklara bağlanmasını sağlar. Bu gelişmiş özellik, müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırır ve genel destek deneyimini geliştirir. İşletmeler, telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya gibi birden fazla kanal üzerinden müşterilerle etkileşim kurarak, müşterilere ihtiyaçlarına en uygun kanalı seçme esnekliği ve kolaylığı sağlayabilir.
2. Vaka Yönetimi
Salesforce Service Cloud’un vaka yönetimi özelliği, işletmelerin müşteri sorularını, şikayetlerini ve sorunlarını verimli bir şekilde yönetmesi ve izlemesi için gereklidir. Temsilciler, vakaları kolayca oluşturup yönetebilir, bunları ekiplere atayabilir ve ilerlemelerini izleyerek süreci kolaylaştırabilir. Ayrıca işletmeler, hizmet performanslarına ilişkin gerçek zamanlı içgörüler elde ederek veriye dayalı kararlar almalarına ve destek operasyonlarını optimize etmelerine olanak tanır.
3. Bilgi Yönetimi
Salesforce Service Cloud’un bilgi yönetimi sistemi, işletmelerin bilgi makaleleri, belgeler ve SSS’ler oluşturmasını ve yönetmesini sağlayan son teknoloji bir özelliktir. Bu gelişmiş sistem, temsilciler için bilgi alma sürecini kolaylaştırır, ilgili bilgilere hızlı bir şekilde erişmelerini ve müşterilerle paylaşmalarını sağlayarak deneyimlerini ve memnuniyetlerini artırır. Platform aynı zamanda işletmelerin bilgi makalelerinin etkinliğini izlemelerine ve takip etmelerine olanak tanıyarak bilgi yönetimi stratejilerini optimize etmelerini sağlar.
4. Hizmet Konsolu
Salesforce Hizmet Konsolu, aracıların tek bir panodan yönetmesi için müşteri sorgulamalarını ve vakalarını merkezileştiren kapsamlı bir platformdur. Vaka ve bilgi yönetimi ve iletişim araçları da dahil olmak üzere bir dizi yetenek sunar. Temsilciler bu özelliklerle daha üretken ve verimli çalışabilir, bu da daha hızlı yanıt süreleri ve artan müşteri memnuniyeti ile sonuçlanır. Konsolun aerodinamik yaklaşımı, işletmelerin daha kişiselleştirilmiş ve etkili müşteri desteği sağlamasına olanak tanır.
5. CTI Entegrasyonu
Salesforce Service Cloud, işletmelerin telefon sistemlerini platformla entegre etmelerine olanak tanıyan Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI) olarak bilinen bir özellik sunar. Bu entegrasyon, aracıların uygulamalar arasında geçiş yapmadan doğrudan platformdan telefon aramalarını yönetmesini sağlar. CTI, bu kusursuz deneyimi sağlayarak aracı üretkenliğini ve verimliliğini artırır. Ek olarak bu özellik, işletmelerin telefon etkileşimlerini izlemesine ve analiz etmesine olanak tanıyarak müşteri davranışına ilişkin öngörüler sağlar ve veriye dayalı karar vermeyi mümkün kılar.
6. Canlı Temsilci
Live Agent, işletmelerin canlı müşteri desteği sağlamasını sağlayan dinamik bir sohbet platformudur. Bu özellik, temsilcilerin müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmasına, sorularını yanıtlamasına ve destek sağlamasına olanak tanır. Ayrıca işletmeler, aracı performansını izleyebilir ve müşteri etkileşimlerini izleyerek aracı üretkenliği ve müşteri destek stratejilerinin etkinliği hakkında değerli bilgiler sağlayabilir. Live Agent’ın gerçek zamanlı doğası, hızlı sorun çözümüne ve daha hızlı yanıt sürelerine olanak tanıyarak müşteri memnuniyetini artırır.
7. Sosyal Medya Entegrasyonu
Salesforce Service Cloud, işletmelerin Twitter ve Facebook gibi sosyal medya platformlarındaki müşteri sorgularını izlemesine ve bunlara anında yanıt vermesine olanak tanıyan sosyal medya entegrasyonu sağlar. Bu özellik, işletmelerin gerçek zamanlı müşteri desteği sunabilmesini sağlayarak memnuniyetlerini ve bağlılıklarını artırıyor.
8. Topluluklar
Salesforce Toplulukları, işletmelerin müşterileri için markalaşmış çevrimiçi topluluklar oluşturmasını sağlayan güçlü bir özelliktir. Platform, müşterilere birbirleriyle etkileşime girmeleri, bilgi paylaşmaları ve destek almaları için bir alan sağlayarak müşteri katılımını, sadakatini ve memnuniyetini artırır. Markaları etrafında bir topluluk oluşturmak, müşterileriyle daha derin bağlantılar kurabilir ve işbirliğini teşvik edebilir. Topluluklar ayrıca işletmelere müşteri davranışları, tercihleri ve geri bildirimleri hakkında değerli içgörüler sunarak genel müşteri destek stratejilerini geliştiren veriye dayalı kararlar almalarını sağlar.
9. Raporlama ve Analitik
Salesforce Service Cloud’un kapsamlı raporlama ve analiz platformu, işletmelerin hizmet performanslarını izlemelerine ve verilere dayalı bilinçli kararlar almalarına olanak tanır. Platform, çeşitli hizmet ölçütlerine ilişkin gerçek zamanlı içgörüler sunarak işletmelerin kalıpları belirlemesine ve operasyonlarını buna göre optimize etmesine olanak tanır. İşletmeler, özelleştirilebilir raporlara ve panolara erişim sayesinde yanıt süreleri, olay hacmi ve müşteri memnuniyeti puanları gibi temel ölçümleri izleyebilir ve analiz edebilir. Bu özellik aynı zamanda işletmelerin potansiyel sorunları tırmanmadan önce tespit edip proaktif olarak ele almalarını sağlar.
10. Mobil Uygulama
Salesforce Service Cloud mobil uygulaması, temsilcilerin müşteri sorularını ve vakalarını mobil cihazlarından yönetmelerine olanak tanır. Uygulama, iletişim araçları, bilgi yönetimi ve vaka yönetimi dahil olmak üzere çeşitli özellikler sunar. Bu özellik, temsilcilerin ofiste olmadıklarında bile üretken kalmalarını sağlayarak yanıt sürelerini azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır. Ayrıca, işletmelerin her yerden sorunsuz destek sunmasını sağlayarak genel müşteri deneyimini geliştirir.
Çözüm
Özetle, Salesforce Service Cloud yalnızca başka bir hizmet yönetimi platformu değildir; işletmenizin müşteri hizmetleri yaklaşımında devrim yaratabilecek güçlü bir araçtır. Service Cloud, gelişmiş özellikleri ve yetenekleriyle işletmelerin müşteri beklentilerini aşmasına, kalıcı ilişkiler geliştirmesine ve hedeflerine ulaşmasına olanak tanır.
Dolayısıyla, müşteri desteğinizi bir sonraki seviyeye taşımak istiyorsanız, Salesforce Service Cloud’un gücünü kucaklamanın zamanı geldi. Yenilikçi özellikleri ve yetenekleri ile rekabette önde olabilir ve müşterilerinizi her fırsatta memnun edebilirsiniz. Bu kararı daha bilinçli ve başarılı kılmak için Cyntexa, bir Salesforce Danışmanlık Ortağıbu sorumluluğu üstlenmeye ve müşteri destek operasyonlarınızda devrim yaratmanıza yardımcı olmaya ayarlanmıştır.
Bugün bir telefon görüşmesi yapın.
– Reklamcılık –
